Sisältö
Vaikka viitataan usein a kuluttajalle samalla nimityksellä kuin a asiakasKoska molemmat ostavat tuotteen tai palvelun, toisen ja toisen välillä on suurin ero.
Toisaalta kuluttaja on henkilö, joka tekee ostoksen tai hankkii palvelun joko paikallisesti, Internetin kautta, puhelimitse tai muulla tavalla olematta uskollinen tuotemerkille tai yritykselle. Asiakas on asiakas, joka on ottanut kuluttajan tapana tehdä ostoksia tai hankkia palveluja tietyssä kaupassa tai tietyllä tuotemerkillä.
Asiakkaan ominaisuudet
Yleensä asiakas nauttii tuotteen tai palvelun ostamisesta tai kulutuksesta, koska ajan myötä he ovat rakentaneet uskollisuuden ja uskollisuuden suhteen brändiin. Yritykset tutustuvat usein asiakkaisiin, jolloin he voivat ohjata ponnistelunsa ja huomionsa pitämään heidät tyytyväisinä.
- EsimerkiksiJos ostamme säännöllisesti supermarketissa, meillä on ja käytämme korttiasi, joka kerää pisteitä ja etuja, meitä pidetään kyseisen supermarketin asiakkaina. Sama koskee pankkeja tai vaatemerkkejä.
- EsimerkiksiKun äiti ostaa aina lapsilleen saman tuotemerkin vaipat, äiti on asiakas, vaikka hän ei olisikaan tuotteen loppukuluttaja. Yritysten on kohdennettava ponnistelunsa pitääkseen molemmat tyytyväisinä.
Kuluttajan ominaisuudet
Kuluttajat ovat usein nimettömiä ja ostavat tuotteen tai palvelun pakosta. Valinnassa kuluttajia ohjaavat taloudelliset parametrit, maantieteellinen läheisyys tai se, että he ovat tietyssä paikassa tai erityistilanteessa.
- EsimerkiksiJos olemme kadulla, sataa ja löydämme sateenvarjokaupan, ostamme tuotteen kiinnittämättä liikaa huomiota sen hintaan, tuotemerkkiin tai laatuun, koska emme halua kastua.
- EsimerkiksiOlemme kuluttajia, kun tarvitsemme käteistä välittömästi ja menemme pankkiin riippumatta siitä, mikä sen nimi on, tai olemme koskaan käyttäneet sen palveluja. Satunnaispalvelun käyttö ei tee meistä asiakkaita.
Yritysten tavoite asiakkaiden ja kuluttajien edessä
Yritykset ovat sitoutuneet luomaan asiakkaita sen sijaan, että niiden markkinat olisivat täynnä kuluttajia, koska kuluttajat voivat vaihdella kulutustapojensa mukaan ja olla epätasaisia ostokäyttäytymisissään. Tästä syystä jokaisen yrityksen tavoitteena on muuttaa kuluttajat asiakkaiksi.
Yritykset suuntaavat markkinointiviestejä ja strategioita uskollisuuteen ja ehdottavat erikoistarjouksia tai etuja nimenomaan tätä tarkoitusta varten.
Teknologian kehitys saa asiakkaat altistumaan erityyppisille samanlaisille tuotteille. Yritysten on lisättävä ponnistelujaan pitääkseen asiakkaansa tyytyväisinä sekä tuotteen tai palvelun laatuun että huomioon, ja parhaansa tapauksissa saatava ne suosittelemaan tuotetta tai palvelua ystäville ja tuttaville.
Vaikka satunnaispalvelun käyttö ei muuta kuluttajaa asiakkaaksi, on tärkeää, että yritys pyrkii tarjoamaan hyvää palvelua ja ratkaisemaan kuluttajien kysymyksiä tai kysymyksiä. Sosiaaliset verkostot ja kasvotusten tai puhelinpalvelu suorana viestintäkanavana yrityksen kanssa ovat mahdollisuuksia tuoda palvelut tai tuotteet lähemmäksi kuluttajaa ja muuttaa niistä potentiaalinen asiakas.
- Se voi palvella sinua: pieniä, keskisuuria ja suuria yrityksiä
