Palveluyritykset

Sisältö

• Palvelujen ominaisuudet
• Palveluyritysten tyypit

palveluyritykset Ne tarjoavat aineettomia elementtejä asiakkailleen erityistarpeiden tyydyttämiseksi. Sen loppu, kuten tuotteita tarjoavien yritysten tavoin, on voitto. Esimerkiksi yritykset, jotka tarjoavat kaasua, vettä tai sähköä tai ovat yhteydessä turismin, hotellien, kulttuurin tai viestinnän aloihin.

Näille yrityksille on ominaista korkea erikoistumisaste toimialalle tai toimialalle, johon ne kuuluvat. He keskittyvät yleensä tarjoamaan yhden vastauksen potentiaalisten asiakkaidensa tarpeisiin, vaikka joissakin tapauksissa yritykset tarjoavat useamman kuin yhden palvelun tai yhdistävät tuotteiden ja palvelujen tuottamisen.

• Katso myös: Pienet, keskisuuret ja suuret yritykset

Palvelujen ominaisuudet

Palveluille on ominaista:

Aineettomat hyödykkeet

• Niitä ei voida manipuloida.
• Asiakkaat ottavat huomioon toimittajien maineen laatua mitattaessaan ja päätöksiä tehdessään.
• Ne ovat osa prosessia.
• Niitä ei kuljeteta tai säilytetä.

Erottamaton

• Niitä tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti.
• Tarjotaan in situ.
• Niitä ei voida varastoida tai inventoida.
• Sen laatu voidaan mitata vasta huollon suorittamisen jälkeen.

Vanhenee

• Kun ne on kulutettu, niitä ei voi enää kuluttaa samalla tavalla.
• Jos sitä ei käytetä, se aiheuttaa tappiota.
• Koska niitä ei voida varastoida, yritys menettää mahdollisuuksia, jos se ei käytä niitä maksimaaliseen kapasiteettiinsa.

Pääsy asiakkaiden osallistumiseen

• Asiakas voi pyytää henkilökohtaistamista erityistarpeidensa mukaisesti.
• Inhimillinen pääoma tekee eron palveluyrityksissä. Menestyksesi tai epäonnistumisesi markkinoilla riippuu siitä.
• Sen myynti vaatii tarjoajalta "empatiaa".

Heterogeeninen.

• Ne eivät toistu tarkalleen.
• Asiakkaalle palvelussa on aina vaihtelua.
• Käsitys laadusta vaihtelee asiakkaan mukaan.
• Ne voidaan sovittaa tilanteen ja asiakkaan mukaan.

Palveluyritysten tyypit

1. Yhtenäisestä toiminnasta. Ne tarjoavat palveluja tietyillä ja yhteisillä aloilla jatkuvasti ja säännöllisesti. Tämän laadun vuoksi nämä yritykset pitävät monissa tapauksissa yksinomaisia ​​sopimuksia asiakkaidensa kanssa, joille he tarjoavat alennuksia tai erikoishintoja. Esimerkiksi:

• Korjaus
• Huolto
• Siivous
• Tarkastaa
• neuvoa-antava
• Messenger-palvelu
• Puhelimet
• Vakuutustoiminnan harjoittaja
• Johto
• Vesi
• Kaasu
• Televiestintä
• Sähkö
• Pankit

1. Erityisistä toiminnoista tai hankkeittain. Asiakkaat vetoavat heihin toisinaan tyydyttääkseen erityisen tarpeen, joka ei kestä ajan mittaan. Yrityksen ja yrityksen välinen suhde on väliaikainen, eikä ole sopimusta, joka takaisi uuden vuokran. Esimerkiksi:

• Putkityöt
• Puusepäntyöt
• Design
• Ohjelmointi
• Henkilökunta valitsee
• Ateriapalvelu
• DJ: t
• Tapahtuman järjestäminen

1. Yhdistetty. Ne tarjoavat palvelua yhdessä aineellisen tuotteen myynnin kanssa. Esimerkiksi:

• Ruumishuone
• hotelli
• Mainostoimisto, joka asentaa myös julisteita
• Elokuvat
• Disko
• ravintola
• Laitemyyjä, joka tarjoaa myös asennus- tai korjauspalveluja

1. Julkiset, yksityiset ja sekapalveluyritykset

• Julkinen. Ne ovat hallituksen käsissä ja täyttävät yhteisön tarpeet. Sen päätarkoitus ei ole voitto. Esimerkiksi:
  • Pedevesa. Venezuelan öljy-yhtiö
  • YPF (Verotukselliset öljykentät). Argentiinalainen hiilivetyyhtiö.
  • BBC. British Broadcasting Company.

• Yksityinen. Ne ovat yhden tai useamman omistajan käsissä. Sen päätarkoitus on voitto ja kannattavuus. Esimerkiksi:
  • Eastman Kodak Company. Amerikkalainen yritys, joka on erikoistunut valokuvamateriaalien tuotantoon.
  • Nintendo Company Limited. Japanilainen videopeliyritys.

• Sekoitettu. Sen pääoma tulee yksityiseltä ja valtion sektorilta. Mittasuhteet ovat sellaiset, ettei julkista valvontaa ole, vaikka valtio takaa tietyt tuet. Esimerkiksi:
  • Iberia. Espanjan lentoyhtiö.
  • PetroKanada. Kanadalainen hiilivetyyhtiö.

• Katso myös: Julkiset, yksityiset ja sekayritykset